Há duas situações em que o Whalemate deixa de te deixar entrar no painel e te mostra uma tela em vez do painel. Este artigo explica qual é qual, o que significa cada uma e o que fazer.
O que você vê. Uma tela com o título Empresa bloqueada e o texto «A conta da sua empresa foi bloqueada. Por favor, entre em contato com o suporte para obter ajuda.», com um botão Ir para o login.
O que significa. O acesso ao painel está suspenso para toda a sua empresa, não apenas para o seu usuário. Você pode fazer login com sua senha, mas em vez do painel chega a esta tela.
O que fazer. Escreva para nós pelo canal de suporte que você costuma usar, ou para o seu contato comercial. O bloqueio é levantado por nós; não há uma ação que você possa fazer a partir da plataforma.
O botão Ir para o login encerra sua sessão e te leva à tela de entrada. Enquanto a conta continuar bloqueada, ao voltar a entrar você chegará novamente aqui: não é um erro da plataforma.
O que você vê. Uma tela com o título Seu período de teste terminou e o texto «Seu teste gratuito terminou. Para continuar usando o Whalemate, por favor entre em contato com o suporte.», com o mesmo botão Ir para o login.
O que significa. Sua conta estava em período de teste e a data de vencimento já passou. É diferente de um bloqueio: aqui não há nada suspenso, simplesmente terminou o prazo do teste.
O que fazer. Entre em contato com seu consultor comercial para passar para uma conta ativa. Assim que ficar registrado, você volta a entrar com as mesmas credenciais e com suas informações do jeito que você deixou.
Enquanto sua conta está em período de teste, o menu lateral mostra um cartão Teste gratuito que avisa quando vence, com a indicação de entrar em contato com seu consultor comercial para manter o acesso completo.
Quando faltam 5 dias ou menos, o cartão soma uma etiqueta vermelha «Em breve!». É o momento de escrever para seu consultor se você quiser continuar: assim a mudança fica feita antes do vencimento e você não chega a ver a tela de teste finalizado.
Nas duas situações, o que é cortado é o acesso ao painel; suas informações não são apagadas. Os colaboradores cadastrados, as campanhas, os cursos, as inscrições e o histórico ficam do jeito que estavam. Quando o acesso é restabelecido, você entra e encontra tudo no mesmo estado.
O que sim é bom ter em conta: enquanto o acesso está cortado ninguém da sua equipe pode entrar no painel, então as tarefas que dependam de que alguém as revise a partir da plataforma ficam sem atendimento.
«Empresa bloqueada» é a mesma coisa que «teste finalizado»?
Não. Teste finalizado é o fim do prazo de uma conta de teste e se resolve com seu consultor comercial. Empresa bloqueada é uma suspensão do acesso e se resolve escrevendo para nós no suporte. As duas telas se parecem, mas o título é diferente e também quem desbloqueia para você.
Isso acontece só comigo ou com toda a minha equipe?
Com toda a empresa. Não é um problema do seu usuário nem da sua senha, então não é necessário redefini-la nem criar outro acesso.
Cliquei em «Ir para o login» e voltei para a mesma tela.
Isso é esperado: o botão encerra a sessão e te devolve à entrada, mas enquanto a situação não for resolvida você vai continuar caindo na mesma tela ao entrar.
Perco meus dados se meu teste vencer?
Não. Suas informações ficam guardadas; a única coisa que é cortada é o acesso ao painel.
Como sei quando meu teste vence?
Pelo cartão Teste gratuito do menu lateral, que fica à vista enquanto o teste está ativo e soma a etiqueta «Em breve!» quando faltam 5 dias ou menos.
Tem feedback ou quer solicitar melhorias? Nos avise em roadmap.whalemate.com/roadmap
