Cómo defines tu contraseña la primera vez que entras al panel de administración de Whalemate, y qué hacer si la olvidaste o si no puedes iniciar sesión.
Esta guía es para las personas que administran Whalemate. Tus colaboradores no usan contraseña: entran a su portal de formación con un enlace que les llega por correo. Eso está explicado en Ingresar al portal.
Definir tu propia contraseña cuando te dan de alta, sin que nadie de tu organización tenga que compartirte una.
Volver a entrar por tus propios medios si la olvidaste, sin depender de soporte.
Entender qué significa cada mensaje de las pantallas de acceso, para saber si el problema es el enlace, la dirección de correo o la contraseña.
Los nombres de los botones y de los campos están citados tal como aparecen en pantalla.
Cuando alguien te da de alta desde Configuración → Usuarios, recibes un correo con el asunto «Configurá tu contraseña».
Abre el correo y haz clic en el botón «Configurar contraseña».
Se abre una pantalla que dice «Welcome!» y «Let's set up your password to login».
Escribe tu contraseña en «Password *» y repítela en «Repeat Password *».
Haz clic en «Continue».
Tu contraseña tiene que cumplir cuatro condiciones, y si no las cumple el formulario te lo dice antes de guardar:
Al menos 8 caracteres.
Al menos una letra mayúscula.
Al menos un número.
No puede ser una de las contraseñas más usadas del mundo, como 123456 o password.
Al guardar vuelves a la pantalla de inicio de sesión y ya puedes entrar con tu correo y la contraseña que acabas de definir.
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en «Olvidé mi contraseña».
Se abre la pantalla «Forgot your password?». Escribe tu dirección en «Email address» y haz clic en «Send Request».
Vuelves a la pantalla de inicio de sesión con el aviso de que el pedido se envió.
Te llega un correo con el asunto «Notificación de reinicio de contraseña» y un botón «Reiniciar contraseña». El propio correo aclara que el enlace vence en 60 minutos y que si no pediste el cambio, no tienes que hacer nada.
Al abrir el enlace se abre la pantalla «Change password», con tres campos:
«Email» — tiene que ser la misma dirección a la que llegó el correo.
«Password» — la contraseña nueva.
«Confirm New Password» — la misma contraseña otra vez.
Haz clic en «Update Password». Si sale bien, vuelves a la pantalla de inicio de sesión para entrar con la contraseña nueva.
Si algo falla, estos son los mensajes que puedes ver:
«El token de restablecimiento de contraseña es inválido.» — pasaron más de 60 minutos desde que pediste el enlace, ya lo usaste una vez, o el correo que escribiste no coincide con el del enlace. Pide un enlace nuevo desde «Olvidé mi contraseña».
«No encontramos ningún usuario con ese correo electrónico.» — la dirección que escribiste no está dada de alta en Whalemate.
«Por favor espere antes de intentar de nuevo.» — pediste otro enlace menos de un minuto después del anterior.
Por seguridad, el sistema acepta hasta 5 pedidos de recuperación cada 15 minutos por dirección de correo. Si los agotas, tienes que esperar antes de volver a intentar.
Hay cuentas que además necesitan tener el correo verificado para poder entrar. Cuando verificas tu dirección desde el correo que te llega, se abre una de estas dos pantallas:
«Email verified!», con un enlace «Go to login» para entrar.
«Email not verified!» — significa que el enlace de verificación no es válido: suele pasar cuando se abre un correo viejo o el enlace llegó cortado por el cliente de correo.
Si llegas a la segunda, pídele a la persona que administra Whalemate en tu organización que revise tu usuario en Configuración → Usuarios, o escríbenos.
Si al iniciar sesión te aparece «Por favor verifique su email», es este mismo caso: la cuenta existe y la contraseña es correcta, pero la dirección todavía no está verificada.
Pedí el enlace y no me llegó nada. ¿Qué hago?
Revisa la carpeta de correo no deseado, y después confirma que la dirección esté escrita exactamente igual a la que usas para entrar. Si la dirección es correcta y no llega, pídele a quien administra Whalemate que la verifique en Configuración → Usuarios.
Abrí el enlace del correo y me dice que el token es inválido.
El enlace dura 60 minutos y se usa una sola vez. Si pasó más tiempo, si ya lo habías usado, o si en el campo «Email» escribiste una dirección distinta a la que recibió el correo, aparece ese mensaje. Pide un enlace nuevo y úsalo dentro de la hora.
¿Por qué tengo que escribir mi correo si el enlace me llegó a mi casilla?
El formulario pide la dirección para confirmar de quién es la contraseña que se está cambiando. Tiene que ser la misma a la que llegó el correo: si escribes otra, el cambio se rechaza.
Pedí el enlace varias veces y ahora no me deja pedirlo más.
Puedes pedir hasta 5 enlaces cada 15 minutos, y tiene que pasar al menos un minuto entre uno y el siguiente. Espera unos minutos y vuelve a intentar; no hace falta hacer nada más.
¿Puedo cambiar mi contraseña sin haberla olvidado?
El camino es «Olvidé mi contraseña» desde la pantalla de inicio de sesión, incluso si recuerdas la actual. Cierra sesión, pide el enlace y define la nueva.
¿Tienes feedback o quieres solicitar mejoras? Háznoslo saber en roadmap.whalemate.com/roadmap
