Como você define sua senha na primeira vez que entra no painel de administração do Whalemate, e o que fazer se você a esqueceu ou se não consegue entrar.
Este guia é para as pessoas que administram o Whalemate. Seus colaboradores não usam senha: eles entram no portal de formação com um link que chega por e-mail. Isso está explicado em Ingressar no portal.
Definir sua própria senha quando você é cadastrado, sem que ninguém da sua organização precise compartilhar uma com você.
Voltar a entrar por conta própria se você a esqueceu, sem depender do suporte.
Entender o que significa cada mensagem das telas de acesso, para saber se o problema é o link, o endereço de e-mail ou a senha.
Os textos dessas telas ainda aparecem em inglês. Estão citados exatamente como você vai vê-los, para que possa reconhecê-los.
Quando alguém te cadastra em Configuração → Usuários, você recebe um e-mail com o assunto «Configurá tu contraseña».
Abra o e-mail e clique no botão «Configurar contraseña».
Abre-se uma tela que diz «Welcome!» e «Let's set up your password to login».
Digite sua senha em «Password *» e repita em «Repeat Password *».
Clique em «Continue».
Sua senha precisa cumprir quatro condições, e se não cumprir, o formulário avisa antes de salvar:
Pelo menos 8 caracteres — Password must be at least 8 characters.
Pelo menos uma letra maiúscula — Password must have at least one uppercase character.
Pelo menos um número — Password must have at least one digit.
Não pode ser uma das senhas mais usadas do mundo, como 123456 ou password.
Se as duas senhas não coincidirem, aparece The passwords doesn't match.
Ao salvar, você volta para a tela de login e já pode entrar com seu e-mail e a senha que acabou de definir.
Na tela de login, clique em «Olvidé mi contraseña».
Abre-se a tela «Forgot your password?». Digite seu endereço em «Email address» e clique em «Send Request».
Você volta para a tela de login com o aviso «Email sent!».
O aviso «Email sent!» aparece sempre, mesmo que o endereço digitado não corresponda a nenhum usuário. O fato de ele aparecer não confirma que o e-mail está a caminho: confirma apenas que o pedido foi enviado.
Você recebe um e-mail com o assunto «Notificación de reinicio de contraseña» e um botão «Reiniciar contraseña». O próprio e-mail esclarece que o link vence em 60 minutos e que, se você não pediu a alteração, não precisa fazer nada.
Ao abrir o link, abre-se a tela «Change password», com três campos:
«Email» — precisa ser o mesmo endereço para o qual o e-mail chegou.
«Password» — a nova senha, com 6 caracteres ou mais.
«Confirm New Password» — a mesma senha novamente.
Clique em «Update Password». Se der certo, aparece «Password updated!» e você volta para a tela de login para entrar com a nova senha.
Se algo falhar, estas são as mensagens que você pode ver:
«El token de restablecimiento de contraseña es inválido.» — passaram mais de 60 minutos desde que você pediu o link, você já o usou uma vez, ou o e-mail digitado não coincide com o do link. Peça um novo link em «Olvidé mi contraseña».
«No encontramos ningún usuario con ese correo electrónico.» — o endereço digitado não está cadastrado no Whalemate.
«Por favor espere antes de intentar de nuevo.» — você pediu outro link menos de um minuto depois do anterior.
Passwords must match — as duas novas senhas não são iguais.
Por segurança, o sistema aceita até 5 pedidos de recuperação a cada 15 minutos por endereço de e-mail. Se você esgotá-los, precisa esperar antes de tentar novamente.
Há contas que também precisam ter o e-mail verificado para poder entrar. Quando você verifica seu endereço a partir do e-mail que recebe, abre-se uma destas duas telas:
«Email verified!», com o texto «Welcome to Whalemate» e um link «Go to login» para entrar.
«Email not verified!», com o texto «Something went wrong». Significa que o link de verificação não é válido: costuma acontecer quando se abre um e-mail antigo ou o link chegou cortado pelo cliente de e-mail.
Essa segunda tela não tem nenhuma ação disponível. Se você cair nela, o caminho é pedir para a pessoa que administra o Whalemate na sua organização revisar seu usuário em Configuração → Usuários, ou nos escrever.
Se ao fazer login aparecer «Por favor verifique su email», é este mesmo caso: a conta existe e a senha está correta, mas o endereço ainda não está verificado.
Aparece «Email sent!» mas não recebi nada. O que faço?
Verifique a pasta de spam e depois confirme que o endereço está escrito exatamente igual ao que você usa para entrar. O aviso aparece do mesmo jeito mesmo que o endereço tenha um erro ou não exista, então não serve como confirmação. Se o endereço estiver correto e o e-mail não chegar, peça para quem administra o Whalemate verificá-lo em Configuração → Usuários.
Abri o link do e-mail e ele diz que o token é inválido.
O link dura 60 minutos e é usado uma única vez. Se passou mais tempo, se você já tinha usado, ou se no campo «Email» você digitou um endereço diferente daquele que recebeu o e-mail, essa mensagem aparece. Peça um novo link e use-o dentro da hora.
Por que preciso digitar meu e-mail se o link chegou na minha caixa?
O formulário pede o endereço para confirmar de quem é a senha que está sendo alterada. Precisa ser o mesmo endereço para o qual o e-mail chegou: se você digitar outro, a alteração é rejeitada.
Pedi o link várias vezes e agora não me deixa mais pedir.
Você pode pedir até 5 links a cada 15 minutos, e precisa passar pelo menos um minuto entre um pedido e outro. Espere alguns minutos e tente novamente; não é preciso fazer mais nada.
Posso trocar minha senha sem tê-la esquecido?
Hoje o único caminho é «Olvidé mi contraseña» na tela de login, mesmo que você lembre a atual: dentro do painel não há uma tela para trocá-la. Saia da sessão, peça o link e defina a nova.
Tem feedback ou quer solicitar melhorias? Nos avise em roadmap.whalemate.com/roadmap
