Reunir em um só lugar todos os e-mails que os colaboradores marcaram como suspeitos.
Triar cada relato: revisar conteúdo, cabeçalhos, anexos e links antes de tomar uma decisão.
Classificar cada incidente por categoria (Ameaça, Spam, Limpo, Desconhecido) e acompanhar seu status do início ao fim: Recebido → Em Revisão → Resolvido.
Responder ao colaborador que fez o relato com uma mensagem de acordo com o tipo de resolução escolhido.
Manter a rastreabilidade completa de cada ação no histórico do incidente.
Navegação: Amenazas → Incidentes
Caixa de entrada
Acesse Amenazas → Incidentes. Você verá a Caixa de entrada com a lista de e-mails reportados.
A lista mostra as colunas: De, Categoria, Assunto, Reportado por e Reportado em.
Filtre por status usando as abas superiores: Todos · Recebido · Em Revisão · Resolvido.
Use a barra Buscar para encontrar um relato específico por remetente, assunto ou quem reportou.
Ao passar o mouse sobre uma linha aparecem ações rápidas à direita: excluir, alterar status, classificar, baixar e responder a quem reportou.
Clique em qualquer linha para abrir o Detalhe do incidente.
Detalhe do incidente
No cabeçalho são exibidos: o assunto, a etiqueta de status (Em Revisão / Resolvido), a etiqueta de categoria (Ameaça / Spam / Limpo / Desconhecido), o remetente (De), o destinatário (Para) e um ícone de lixeira para excluir.
Abaixo aparece uma faixa com os dados do relato: De, Recebido em, Reportado por, Reportado em e Endereço IP.
Abas disponíveis:
Visualização — mostra o e-mail renderizado tal como foi recebido pelo usuário.
Mensagem Sem Processamento — conteúdo bruto do e-mail.
Cabeçalhos — cabeçalhos técnicos da mensagem.
Anexos — lista de anexos detectados.
Domínio & URLs — informações do remetente (domínio) e todas as URLs encontradas no e-mail.
Histórico — registra cada mudança de status, cada mudança de categoria e cada resposta enviada, com autor e data/hora.
Responder a quem reportou
A partir do detalhe do incidente (ou da ação rápida na linha), abra Responder ao usuário.
Escolha um Tipo de resolução:
Phishing — ameaça real: alerta o usuário.
Falso positivo — e-mail legítimo: tranquiliza o usuário.
Em revisão — ainda está sendo analisado.
Spam — e-mail indesejado, sem risco.
Resposta personalizada — você escreve um texto sob medida.
A Pré-visualização mostra a mensagem exata que quem reportou receberá de acordo com o tipo escolhido.
Se você escolher Resposta personalizada, o campo de texto livre é habilitado, assim como o menu suspenso Mover para categoria (opções: Manter categoria atual · Ameaça · Spam · Limpo · Desconhecido).
Ative a caixa de seleção "Marcar como Em Revisão ao enviar" para atualizar o status do incidente automaticamente ao enviar.
Clique em Enviar Resposta para confirmar (ou em Cancelar para descartar). Ao enviar com sucesso aparece um aviso de confirmação e o incidente atualiza seu status e categoria.
Cada resposta e cada mudança de status ou categoria ficam registradas na aba Histórico.
O que significam as categorias?
Ameaça = e-mail malicioso confirmado. Spam = e-mail indesejado sem risco. Limpo = e-mail legítimo. Desconhecido = ainda não classificado.
Qual é a diferença entre status e categoria?
O status indica em qual etapa do processo está o relato (Recebido, Em Revisão, Resolvido). A categoria indica que tipo de e-mail é (Ameaça, Spam, Limpo, Desconhecido).
Posso mudar a categoria enquanto respondo?
Sim. Com a opção Resposta personalizada você pode usar Mover para categoria para reclassificar o incidente no mesmo passo.
Onde vejo as URLs e o domínio do e-mail reportado?
Na aba Domínio & URLs dentro do detalhe do incidente.
Como sei o que aconteceu com um incidente e quem o gerenciou?
Na aba Histórico, que lista cada ação com o usuário que a realizou e a data/hora exata.
Tem feedback ou quer solicitar melhorias? Conte para nós em roadmap.whalemate.com/roadmap
